Política de entregas y devoluciones
La elección de la entrega / Los plazos
El plazo de preparación indicado para cada producto sólo surte efecto a partir del momento en que se tramita el pedido, tras la validación y confirmación por correo electrónico de la tramitación de su pedido (excepto festivos, sábados y domingos).
El plazo de preparación "Bajo pedido" depende enteramente de nuestros proveedores. Se le informará puntualmente por correo electrónico del plazo de disponibilidad real.
En caso de que durante la tramitación de su pedido uno de los productos solicitados no esté disponible en nuestras existencias presentadas en el sitio, nos comprometemos a ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de su pedido para informarle de ello e indicarle el plazo en el que dicho producto podría, llegado el caso, serle entregado. En caso de que la nueva fecha de entrega propuesta no le convenga, nos comprometemos a reembolsarle el importe inmediatamente.
Los envíos se realizan de lunes a 14:00 a viernes a 16:00, ambos inclusive (excepto festivos).
Métodos de entrega
Para todos los envíos de tablas de surf, los paquetes son gestionados por GEODIS transportes. Los plazos de entrega son a partir del momento en que el paquete es recogido por el transportista y cuando recibe un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado.
Si lo desea, puede seguir el progreso de su pedido poniéndose en contacto con nosotros en el 0 78 223 78 10 o por correo electrónico contact@prism-surfboards.com.
Problemas de entrega debidos al transportista:
En caso de anomalía relativa a la entrega (desperfectos, falta de producto con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos), la entrega deberá ser rechazada. El cliente deberá notificárnoslo por correo electrónico a: contact@prism-surfboards.com, y enviarnos una copia del albarán de entrega rechazado, firmada por el cliente y el transportista por correo a:
PRISM SURFBOARDS
21 rue Noire
44000 NANTES
En cuanto recibamos la carta y el paquete dañado, cambiaremos el artículo o artículos.
Los plazos de entrega y la disponibilidad mencionados en el Sitio son meramente indicativos y pueden sufrir modificaciones.
PRISM SURFBOARDS no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega o una pérdida del paquete por el transportista. En ningún caso, un retraso en la entrega o en el tratamiento de su pedido puede dar lugar a la anulación del mismo. En caso de no recepción de un paquete en el plazo indicado, se lleva a cabo una investigación con el transportista que puede durar varios días. Durante este periodo, no podrá efectuarse ningún reembolso ni devolución del paquete.
Errores de entrega
El cliente deberá informarnos el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la entrega, de cualquier reclamación por error de entrega y/o no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a las indicaciones de
que figuran en la orden de pedido. Toda reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.
La formulación de esta reclamación a la empresa puede hacerse:
por teléfono al número: 0 78 223 78 10
por correo a la dirección: contact@prism-surfboards.com
especificando la referencia del pedido.
Procedimiento de devolución
Los gastos de devolución en caso de retractación correrán a su cargo.
Los gastos de reenvío de los artículos a cambiar correrán a cargo de PRISM SURFBOARDS (excepto para los artículos que se beneficien de un descuento).
En el caso de artículos en rebajas, promociones y descuentos o que se beneficien de precios rebajados, se cobrarán al cliente los gastos de devolución de los artículos cambiados, calculados en función del artículo a devolver. El reembolso de los artículos se efectuará en forma de abono en su cuenta de cliente.
Los gastos de devolución de un producto declarado no conforme con el pedido correrán a cargo de PRISM SURFBOARDS.
Le reembolsaremos los gastos de devolución del paquete en función de la tarifa postal vigente.
Este derecho de devolución sólo puede aceptarse para productos completos, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) y con una copia de la factura de compra. Los artículos devueltos incompletos, dañados o ensuciados por el cliente no serán aceptados y serán reenviados a cargo del cliente.
Nos comprometemos a cambiárselos, abonárselos o reembolsárselos en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los productos por nuestra parte.
No se aceptarán envíos contra reembolso por ningún motivo.